ハウスクリーニングで破損が起きたらどうなる？補償と事前確認について

ハウスクリーニングでは、十分に注意して作業していても、設備の劣化や予期しない原因によって破損が起きる可能性があります。

万が一のときに「どこまで補償されるの？」「どう対応してもらえる？」と不安な方へ、事故予防から破損発生後の確認・補償までの流れを解説します。

また、本記事は一般的なハウスクリーニング業者における基本的な対応をご説明します。各会社によって対応が異なる場合があるので、ご注意ください。

ハウスクリーニング中の破損とは？

ハウスクリーニングでは、エアコンや換気扇などの設備を分解したり、浴室・キッチンなどの素材に洗剤や道具を使用したりします。

その際、誤った分解や不適切な洗剤の取り扱いで、設備や家財を破損・汚損してしまう場合があります。業者側の明らかな過失の場合、直接的な弁償や、加入している保険から補償が発生します。

しかし、設備の経年劣化や、もともと傷んでいた部品などが原因で破損や不具合が発生するケースもあります。そのため、破損が起きた＝必ずしも業者側の過失とは限りません。

主な原因・理由

原因① 作業中の不注意による破損

工具や部品の扱いなど、作業上のミスによって設備やお客様の物を傷つけてしまうケースです。

作業対象（エアコン、レンジフードなど）以外にも、お客様の私物や家屋の破損（壁の汚損など）も含まれます。

作業との因果関係が明確な場合は、状況を確認したうえで修理や補償について対応が進められます。

原因② 経年劣化していた部品の破損

製造から時間が経過した設備では、プラスチック部品やネジ、パッキンなどが劣化していることがあります。

見た目には問題がなくても、通常の分解作業をきっかけに割れたり、不具合が表面化したりする場合があります。

このようなケースでは、作業前の状態や設備の年数などを含めて判断されます。

原因③ 作業前からあった傷や不具合

もともとヒビ・ぐらつき・動作不良などがあった場合、作業後の確認でトラブルが起こることが多いです。

作業前確認や作業中に発見されることが多く、クリーニングを続行するか相談されます。

破損トラブルを避けるには

1. 作業前に写真を撮る
   作業前の状態を撮影しておくことで、トラブルが起きた際、有利に交渉を進めることができる可能性があります。
2. 気になる傷や不具合を伝える
   以前から壊れかけている部分や動作不良があれば、作業前に伝えておきましょう。
3. 作業後に仕上がりと動作を確認する
   エアコンなどの設備は、作業後に正常に動作するか一緒に確認しましょう。
4. 異常に気づいたら早めに連絡する
   作業後に破損や不具合に気づいた場合は、状況が分かる写真などを残し、できるだけ早く業者へ連絡しましょう。時間が経過してから連絡すると、適切な補償が受けられない可能性があります。
5. 保険に加入しているか確認する
   依頼する前に、その店舗が保険に加入しているか確認しましょう。個人や小規模で活動している場合、保険未加入の場合があります。その場合、高額な補償対応を受けられない場合があるため要注意です。（水回りの天使は加入しています）

まとめ

ハウスクリーニングでは破損が起こることがあります。

作業者の原因によるものかどうかによってその後の対応が変わるため、依頼する相手が信頼できるかどうかも重要なポイントです。